Бьюти-блог о косметике и макияже

Консультанты в магазинах косметики

Консультанты в магазинах косметики — это отдельный вид человека, которому свойственны определенные черты характера, манера общения и поведения.

Самой важной частью косметического шоппинга является общение с консультантами. Это больше, чем просто продавец.  Большинство из них стремятся к знаниями визажиста. Некоторые получают их и решают наставить вас на путь истинный. Но истинный ли он? Давайте разберемся в этом вопросе.

Классификация консультантов в магазинах косметики

Консультанты в магазинах косметики

Всезнающая

Признаки: если вы столкнулись именно с этим типом консультанта, то будьте готовы к потоку информации, которая вам не нужна и никогда не пригодится. Она будет идти помимо вас до тех пор, пока вы сами не решите прекратить этот монолог.

Манеры:  уверенные в себе девушки, которые знаю, что они-то все знают.

Тактика поведения: как вести себя в подобных ситуациях? Есть два варианта: покорно слушать (вдруг эта информация окажется важнее той, что есть в гугле) или вежливо остановить разговор со словами «Я поняла вас».

Случай из жизни: однажды мне попался консультант, который горячо рассказывал, как бронзер прекрасен в зимний период времени, когда ваше лицо белое как снег. Он такой классный, что способен сделать из вас мулатку, если вы правильно «проскульптурируете» им лицо — продолжала она.

 

Консультанты в магазинах косметики

Равнодушная

Признаки: если ваши взгляды случайно встретятся именно с таким консультантом, то ее взгляд вам скажет: только не спрашивайте меня ни о чем…умоляю вас!»

Манеры: блуждающая и медленная походка в тех рядах, где меньше всего посетителей.

Тактика поведения: не стоит их тревожить, ведь толком они вам не помогут, разве что достать один из продуктов.

Случай из жизни: встреча с ними заканчивается тем, что я сама ищу подходящий мне оттенок среди тех, что есть в наличии и нахожу в отличии от консультанта, который категорично говорит, что его нет!

 Психология

Атакующая

Признаки: не успев зайти в магазин, вас настигнет консультант с вопросами: Чем помочь? Ничем? А что вы хотите? А может вам посоветовать? У нас новинка есть! Она вам понравится!»… — и так до тех пор, пока вы не уйдете из магазина.

Манеры: быстрый четкий шаг, пристальный взор и внутренний голос: ты от меня просто так не уйдешь!

Случай из жизни: так, один из консультантов направил меня в ту сторону марок и средств, на покупку которых я не рассчитывала. В итоге я ушла с полным пакетом косметики, о чем вскоре пожалела.

Оценивающая

Оценивающая

Признаки: высокомерный взгляд, который не пропустит ни один участок вашего лица и тела. Этот консультант свято верит в свою проницательность и в то, что он-то знает сколько у вас денег в кошельке. И да, если вы в джинсах и майке, то знайте, что он к вам и на метр не приблизиться!

Манеры: медленная речь, время от времени закатившиеся глаза, тяжелые вздохи во время разговора.

Случай из жизни: у меня нет ни одного случая связанного с «оценивающим» консультантом. И только потому, что как только я понимаю, что это он и есть, то делаю все возможное, чтобы избежать с ним общения.

Консультанты в магазинах косметики

Понимающая

Признаки: если вам попался такой консультант, то в следующий раз вы будете искать именно его с мыслью «лишь бы она вышла в свою смену».  Их не видно и не слышно. Но стоит вам обернуться, как она рядом, готовая помочь или уйти чтобы не помешать. Они читают ваши мысли и вы им благодарны за это.

Манеры: приятный чистый взгляд, уважительное отношение к просьбам покупателя, ненавязчивый тон.

Случай из жизни: когда я их встречаю, то наш разговор заканчивается дружбой и теплым общением.

Вывод

Статья «Консультанты в магазинах косметики» больше юмористическая, чем серьезная и важная для всего человечества. Ведь сегодня первое апреля. Поэтому хотите верьте, а хотите нет!

29 комментария(ев) “Консультанты в магазинах косметики: психология поведения

  1. У меня есть любимая консультант в Рив Гоше, Настя. Она действительно феерически знает ассортимент и очень адекватно и заботливо помогает. Причем умеет рассчитать как что взять, чтобы выгоднее вышло и тд… Я теперь мало того, что я буду ждать и полчаса, чтобы именно она мою покупку «завизировала», так еще и своих девочек к ней отправляю. Редкость это удивительная

    • Вот-вот. Именно таких я и имела в виду «понимающих». Я тоже их очень ценю и всегда жду, чтобы попасть именно к ним) Ведь от них зависит насколько будет удачной покупка)

  2. Отличная статья!)
    Мне , в основном, попадаются «атакующие», что сразу отбивает желание покупать. Я люблю выбирать сама, без «присмотра».
    Один раз мне попались понимающие консультанты в ИДБ.
    Я покупала подруге в подарок , который стоил 7тыс. Я забыла свою скидочную карту, на удачу спросила, могут ли мне сделать скидку без нее.
    Мне не только сделали солидную скидку в 2000р, но и подарили кучу пробников, а также сертификат на 1000р :macho

    • Спасибо)!
      С одной стороны я понимаю «атакующих» вроде как они хотят помочь, а с другой стороны создают препятствия (?) здесь тонкая грань между помочь и навязчивостью, которую очень легко перейти…
      А тебе повезло с консультантом, в ИДБ я чаще встречаю «оценивающих»))

    • Обычно равнодушные попадаются, ну и в последнее время (в связи с подорожанием всего атакующие), а один раз обманщица — покупала году так в 2008 в ИДБ (Москва, Тверская) тушь Ив Сен Лоран, если память не изменяет, какую-то лимитку цветную, нигде не было уже, а там вдруг увидела в тестерах 9которые все кивые и засохшие уже). Спрашиваю, а в наличии есть вот такая тушь? Барышня — да есть, сейчас, и ушла в подсобку, вернулась и отдает коробочку. Я радостная на кассу несусь, кассир открывает коробочку и так странно спрашивает — эту тушь, точно? я даже и не подумала ничего плохого, говорю — да, мне пробили, я расплатилась и ушла, дома открываю, а там… тестер засохший, который я смотрела. Т.е консульант просто сходила в подсобку, нашла коробочку и запихнула тестер в нее и отдала мне, а я не проверила. Сказать, что я расстроилась, значит ничего не сказать.
      Но потом повезло в том же ИДБ (только в другом районе Москвы). Пришла в магазин за сывороткой Шисейдо для глаз, увидела то, что нужно, но потом вспомнила, что карточка моя всего лишь 10% скидки дает (я ведь там и не появлялась в этой сети с тех пор как обманули), разворачиваюсь, собираясь уходить, подходит консультант и говорит — Вам помочь? я ей — да вприниципе не нужно, спасибо, я все нашла уже, правда покупать сейчас не буду, тк карта с маленькой скидкой. Консультант попросила подождать и принесла карту с максимальной скидкой, только попросила вернуть ее ей. Вот тут я удивилась и очень ей была благодарна.
      :good:

      • Всегда найдутся положительные и отрицательные отзывы об этой работе. Но я думаю, это в любой сфере…Просто здесь больше примеров и случаев, так как каждый из нас регулярно посещает косметические магазины)
        Но лично меня пока никто не обманывал, наоборот, все только и показывают продукт до покупки, когда видно , что он капитально упакован, все-равно настаивают , чтобы вскрыть и посмотреть)

        • Да, сейчас в большинстве случаев настаивают на открытии и демонстрации свежести/полной комплектации/и т.д., но раньше такое редко было. А вообще, хочу сказать, что удивительно, но отзывчивость консультантов в том же Летуаль, к примеру, улучшилось. Недавно, когда были скидки 40%, 8 марта мне приспичило купить карандаш для губ, народу было в магазинчике на Алексеевской много, обслуживала два этажа (небольших правда) одна девушка, и несмотря на усталость, большое количества не всегда довольных покупательниц, справлялась очень хорошо, была приветлива :good:
          Спасибо за статью, Ольга. :ec

          • Я тоже заметила огромный рост среди консультантов в Летуаль после того, как ввели систему процентов, как я поняла, за каждым консультантом прикреплен номер, который они клеят на покупку и им засчитывается определенный процент, ну я могу ошибаться, по крайне мере видела этот процесс не раз, и видимо это стало стимулом для продаж каждого консультанта и теперь они отлично помогают в выборе! А вообще стимул нужен в любой профессии, без него сложно…

  3. Мне встречались только «атакующие и равнодушные» sad т.к я хожу чаще всего в Летуаль то чаще встречаю равнодушных -ищу нужный продукт, потом хожу по залу в поисках консультанта, а потом вместе ищем наличие в ящиках :wacko:
    P/s а в ящиках можно самим искать наличие товара -если в зале рядом никого нет из консультантов?

    • Евгения:

      Я пробовала, но они всячески пресекают, если видят, думаю по причине того, что им идет бонус, если называешь их имя на кассе, ну и плюс некотрые наверное могут навести там беспорядок, копаясь))

    • Раньше я так и делала, ибо их не найдешь, но теперь они ящики закрывают)))) Зато раньше — никого нет из консультантов, всем пофиг, но как только открывала ящик, чтобы взять нужное, как из-под земли вырастали и начинали отчитывать — ну что же Вы роетесь, нельзяяя! :mail:

    • В ящиках конечно нельзя ничего трогать, но когда никого нет и помощи ждать неоткуда, то приходится открывать полку и смотреть нужный оттенок. Правда я никак не могу решиться))

  4. на первой картинке прям я laugh во-первых, внешне похожа, во-вторых, я постоянно в таких ситуациях: мне реально нужно что-то купить, достать (ну вроде как не принято там я ящиках лазить)), а консы все с важным видом стоят по углам и беседуют с коллегами, и даже в метре от меня — игнор. и я уже начинаю бесится, это очень портит впечатление от похода в магазин. либо консы ко мне прибегают и тарахтят без умолку, но это обычно в Боди Шопе :DDD начинают мне рассказывать, зачем нужно база под макияж и в таком духе))

  5. У нас из сетей только ЛЭ, так там меня девочки узнают:))) а недавно в другом магазине мне консультант доказывала, что базу под тени (eye primer) нужно использовать под консилер… интересное предложениеsmile :mail:

    • А я как ни приду, каждый раз новые лица, отсюда столько случаев из жизни)
      Про праймер, возможно она спутала с тем, что для лица? Но лично я даже тот, что для лица не наношу под глаза, чтобы избежать толщины слоя, который создается за счет всех этих средств (крем, база, основа, консилер)

      • Это да, большинство на этой работе не задерживаются…
        Нет, просто увидела, что для глаз. Или не знает, можетsmile
        Я наношу под глаза что-то одно — или жидкий тон, или консилер светоотражающий, базу только на т-зону обычно. Тоже не люблю слоеные пирогиsmile

        • Конечно, ведь создать иллюзию здоровой кожи после такого количества нанесенных средств не получится) поэтому версия лайт для меня актуальнее)

    • А, кстати говоря, очень даже можно! С ним консилер не *затекает* в морщины.
      :good:

  6. Вспоминаю работу консультантом, как одну из самых сложных. Даже имея вполне приличный опыт косметического маньяка, без ошибок не обходилось( стыдно за каждую до сих пор, честное слово.

    • Я тоже считаю эту профессию одной из самых сложных и несколько физически, сколько морально. Ведь и покупатели попадаются «сложные» с которыми надо уметь работать…А ошибки это норма для любой профессии, без них никуда!

    • Не думаю, что у Вас какие-то ошибки были серьезные. Если можно хоть один пример. Да и потом в магазины ходят не только обычные люди, которые в принципе не знают многих умных слов типа консилер или бронзер, а может зайти и визажист :lol , и тогда, держитесь все))) Но Консультанты же не профессиональные визажисты, чтобы знать ВСЕ.

  7. Ненавижу атакующих консов, желание что-то купить пропадает сразу) :negative:

  8. А я бы «понимающих» переименовала в консультант-подружка — ходишь с ней, как со знакомой, советуешься, не пытается продать то, что подороже, а подбирает то, что нужно именно тебе)

  9. К разговору о «всезнающих консультантах». Недавно заходила в Летуаль пополнить запасы). Тестирую Lancome Teint Miracle 10. Подходит консультант, говорит мне — «Он желтит!». Сказать, что я удивилась, это ничего не сказать)). Стало интересно, спрашиваю у нее румяна для скульптурирования, и мне предлагают….бронзер! Делаю еще одну попытку и прошу именно румяна для скульптурирования — предложила шиммер)). В общем, надо было посоветовать ей почитать твой блог 😮

    • Да, случаев может быть столько же, сколько и консультантов)) Но Lancome Teint Miracle 10 нисколько не желтит. А ты сразу поняла что к чему и перешла к действию, чтобы проверить знания консультанта и это правильно, только так избавишь себя от ненужных покупок)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.