Консультанты в магазинах косметики — это отдельный вид человека, которому свойственны определенные черты характера, манера общения и поведения.
Самой важной частью косметического шоппинга является общение с консультантами. Это больше, чем просто продавец. Большинство из них стремятся к знаниями визажиста. Некоторые получают их и решают наставить вас на путь истинный. Но истинный ли он? Давайте разберемся в этом вопросе.
Классификация консультантов в магазинах косметики
Всезнающая
Признаки: если вы столкнулись именно с этим типом консультанта, то будьте готовы к потоку информации, которая вам не нужна и никогда не пригодится. Она будет идти помимо вас до тех пор, пока вы сами не решите прекратить этот монолог.
Манеры: уверенные в себе девушки, которые знаю, что они-то все знают.
Тактика поведения: как вести себя в подобных ситуациях? Есть два варианта: покорно слушать (вдруг эта информация окажется важнее той, что есть в гугле) или вежливо остановить разговор со словами «Я поняла вас».
Случай из жизни: однажды мне попался консультант, который горячо рассказывал, как бронзер прекрасен в зимний период времени, когда ваше лицо белое как снег. Он такой классный, что способен сделать из вас мулатку, если вы правильно «проскульптурируете» им лицо — продолжала она.
Равнодушная
Признаки: если ваши взгляды случайно встретятся именно с таким консультантом, то ее взгляд вам скажет: только не спрашивайте меня ни о чем…умоляю вас!»
Манеры: блуждающая и медленная походка в тех рядах, где меньше всего посетителей.
Тактика поведения: не стоит их тревожить, ведь толком они вам не помогут, разве что достать один из продуктов.
Случай из жизни: встреча с ними заканчивается тем, что я сама ищу подходящий мне оттенок среди тех, что есть в наличии и нахожу в отличии от консультанта, который категорично говорит, что его нет!
Атакующая
Признаки: не успев зайти в магазин, вас настигнет консультант с вопросами: Чем помочь? Ничем? А что вы хотите? А может вам посоветовать? У нас новинка есть! Она вам понравится!»… — и так до тех пор, пока вы не уйдете из магазина.
Манеры: быстрый четкий шаг, пристальный взор и внутренний голос: ты от меня просто так не уйдешь!
Случай из жизни: так, один из консультантов направил меня в ту сторону марок и средств, на покупку которых я не рассчитывала. В итоге я ушла с полным пакетом косметики, о чем вскоре пожалела.
Оценивающая
Признаки: высокомерный взгляд, который не пропустит ни один участок вашего лица и тела. Этот консультант свято верит в свою проницательность и в то, что он-то знает сколько у вас денег в кошельке. И да, если вы в джинсах и майке, то знайте, что он к вам и на метр не приблизиться!
Манеры: медленная речь, время от времени закатившиеся глаза, тяжелые вздохи во время разговора.
Случай из жизни: у меня нет ни одного случая связанного с «оценивающим» консультантом. И только потому, что как только я понимаю, что это он и есть, то делаю все возможное, чтобы избежать с ним общения.
Понимающая
Признаки: если вам попался такой консультант, то в следующий раз вы будете искать именно его с мыслью «лишь бы она вышла в свою смену». Их не видно и не слышно. Но стоит вам обернуться, как она рядом, готовая помочь или уйти чтобы не помешать. Они читают ваши мысли и вы им благодарны за это.
Манеры: приятный чистый взгляд, уважительное отношение к просьбам покупателя, ненавязчивый тон.
Случай из жизни: когда я их встречаю, то наш разговор заканчивается дружбой и теплым общением.
Вывод
Статья «Консультанты в магазинах косметики» больше юмористическая, чем серьезная и важная для всего человечества. Ведь сегодня первое апреля. Поэтому хотите верьте, а хотите нет!
У меня есть любимая консультант в Рив Гоше, Настя. Она действительно феерически знает ассортимент и очень адекватно и заботливо помогает. Причем умеет рассчитать как что взять, чтобы выгоднее вышло и тд… Я теперь мало того, что я буду ждать и полчаса, чтобы именно она мою покупку «завизировала», так еще и своих девочек к ней отправляю. Редкость это удивительная
Вот-вот. Именно таких я и имела в виду «понимающих». Я тоже их очень ценю и всегда жду, чтобы попасть именно к ним) Ведь от них зависит насколько будет удачной покупка)
Отличная статья!)
Мне , в основном, попадаются «атакующие», что сразу отбивает желание покупать. Я люблю выбирать сама, без «присмотра».
Один раз мне попались понимающие консультанты в ИДБ.
Я покупала подруге в подарок , который стоил 7тыс. Я забыла свою скидочную карту, на удачу спросила, могут ли мне сделать скидку без нее.
Мне не только сделали солидную скидку в 2000р, но и подарили кучу пробников, а также сертификат на 1000р :macho
Спасибо)!
С одной стороны я понимаю «атакующих» вроде как они хотят помочь, а с другой стороны создают препятствия (?) здесь тонкая грань между помочь и навязчивостью, которую очень легко перейти…
А тебе повезло с консультантом, в ИДБ я чаще встречаю «оценивающих»))
Обычно равнодушные попадаются, ну и в последнее время (в связи с подорожанием всего атакующие), а один раз обманщица — покупала году так в 2008 в ИДБ (Москва, Тверская) тушь Ив Сен Лоран, если память не изменяет, какую-то лимитку цветную, нигде не было уже, а там вдруг увидела в тестерах 9которые все кивые и засохшие уже). Спрашиваю, а в наличии есть вот такая тушь? Барышня — да есть, сейчас, и ушла в подсобку, вернулась и отдает коробочку. Я радостная на кассу несусь, кассир открывает коробочку и так странно спрашивает — эту тушь, точно? я даже и не подумала ничего плохого, говорю — да, мне пробили, я расплатилась и ушла, дома открываю, а там… тестер засохший, который я смотрела. Т.е консульант просто сходила в подсобку, нашла коробочку и запихнула тестер в нее и отдала мне, а я не проверила. Сказать, что я расстроилась, значит ничего не сказать.
Но потом повезло в том же ИДБ (только в другом районе Москвы). Пришла в магазин за сывороткой Шисейдо для глаз, увидела то, что нужно, но потом вспомнила, что карточка моя всего лишь 10% скидки дает (я ведь там и не появлялась в этой сети с тех пор как обманули), разворачиваюсь, собираясь уходить, подходит консультант и говорит — Вам помочь? я ей — да вприниципе не нужно, спасибо, я все нашла уже, правда покупать сейчас не буду, тк карта с маленькой скидкой. Консультант попросила подождать и принесла карту с максимальной скидкой, только попросила вернуть ее ей. Вот тут я удивилась и очень ей была благодарна.
:good:
Всегда найдутся положительные и отрицательные отзывы об этой работе. Но я думаю, это в любой сфере…Просто здесь больше примеров и случаев, так как каждый из нас регулярно посещает косметические магазины)
Но лично меня пока никто не обманывал, наоборот, все только и показывают продукт до покупки, когда видно , что он капитально упакован, все-равно настаивают , чтобы вскрыть и посмотреть)
Да, сейчас в большинстве случаев настаивают на открытии и демонстрации свежести/полной комплектации/и т.д., но раньше такое редко было. А вообще, хочу сказать, что удивительно, но отзывчивость консультантов в том же Летуаль, к примеру, улучшилось. Недавно, когда были скидки 40%, 8 марта мне приспичило купить карандаш для губ, народу было в магазинчике на Алексеевской много, обслуживала два этажа (небольших правда) одна девушка, и несмотря на усталость, большое количества не всегда довольных покупательниц, справлялась очень хорошо, была приветлива :good:
Спасибо за статью, Ольга. :ec
Я тоже заметила огромный рост среди консультантов в Летуаль после того, как ввели систему процентов, как я поняла, за каждым консультантом прикреплен номер, который они клеят на покупку и им засчитывается определенный процент, ну я могу ошибаться, по крайне мере видела этот процесс не раз, и видимо это стало стимулом для продаж каждого консультанта и теперь они отлично помогают в выборе! А вообще стимул нужен в любой профессии, без него сложно…
Мне встречались только «атакующие и равнодушные» 🙁 т.к я хожу чаще всего в Летуаль то чаще встречаю равнодушных -ищу нужный продукт, потом хожу по залу в поисках консультанта, а потом вместе ищем наличие в ящиках :wacko:
P/s а в ящиках можно самим искать наличие товара -если в зале рядом никого нет из консультантов?
Я пробовала, но они всячески пресекают, если видят, думаю по причине того, что им идет бонус, если называешь их имя на кассе, ну и плюс некотрые наверное могут навести там беспорядок, копаясь))
Раньше я так и делала, ибо их не найдешь, но теперь они ящики закрывают)))) Зато раньше — никого нет из консультантов, всем пофиг, но как только открывала ящик, чтобы взять нужное, как из-под земли вырастали и начинали отчитывать — ну что же Вы роетесь, нельзяяя! :mail:
В ящиках конечно нельзя ничего трогать, но когда никого нет и помощи ждать неоткуда, то приходится открывать полку и смотреть нужный оттенок. Правда я никак не могу решиться))
на первой картинке прям я 😀 во-первых, внешне похожа, во-вторых, я постоянно в таких ситуациях: мне реально нужно что-то купить, достать (ну вроде как не принято там я ящиках лазить)), а консы все с важным видом стоят по углам и беседуют с коллегами, и даже в метре от меня — игнор. и я уже начинаю бесится, это очень портит впечатление от похода в магазин. либо консы ко мне прибегают и тарахтят без умолку, но это обычно в Боди Шопе :DDD начинают мне рассказывать, зачем нужно база под макияж и в таком духе))
Да, крайности есть в любой профессии…
У нас из сетей только ЛЭ, так там меня девочки узнают:))) а недавно в другом магазине мне консультант доказывала, что базу под тени (eye primer) нужно использовать под консилер… интересное предложение:) :mail:
А я как ни приду, каждый раз новые лица, отсюда столько случаев из жизни)
Про праймер, возможно она спутала с тем, что для лица? Но лично я даже тот, что для лица не наношу под глаза, чтобы избежать толщины слоя, который создается за счет всех этих средств (крем, база, основа, консилер)
Это да, большинство на этой работе не задерживаются…
Нет, просто увидела, что для глаз. Или не знает, может:)
Я наношу под глаза что-то одно — или жидкий тон, или консилер светоотражающий, базу только на т-зону обычно. Тоже не люблю слоеные пироги:)
Конечно, ведь создать иллюзию здоровой кожи после такого количества нанесенных средств не получится) поэтому версия лайт для меня актуальнее)
А, кстати говоря, очень даже можно! С ним консилер не *затекает* в морщины.
:good:
Да, но с этим так же справляется и праймер для лица)
Вспоминаю работу консультантом, как одну из самых сложных. Даже имея вполне приличный опыт косметического маньяка, без ошибок не обходилось( стыдно за каждую до сих пор, честное слово.
Я тоже считаю эту профессию одной из самых сложных и несколько физически, сколько морально. Ведь и покупатели попадаются «сложные» с которыми надо уметь работать…А ошибки это норма для любой профессии, без них никуда!
Не думаю, что у Вас какие-то ошибки были серьезные. Если можно хоть один пример. Да и потом в магазины ходят не только обычные люди, которые в принципе не знают многих умных слов типа консилер или бронзер, а может зайти и визажист :lol , и тогда, держитесь все))) Но Консультанты же не профессиональные визажисты, чтобы знать ВСЕ.
Ненавижу атакующих консов, желание что-то купить пропадает сразу) :negative:
Их тоже можно понять, особенно если они получают процент с покупки…
А я бы «понимающих» переименовала в консультант-подружка — ходишь с ней, как со знакомой, советуешься, не пытается продать то, что подороже, а подбирает то, что нужно именно тебе)
Да, очень верно подмечено!)
К разговору о «всезнающих консультантах». Недавно заходила в Летуаль пополнить запасы). Тестирую Lancome Teint Miracle 10. Подходит консультант, говорит мне — «Он желтит!». Сказать, что я удивилась, это ничего не сказать)). Стало интересно, спрашиваю у нее румяна для скульптурирования, и мне предлагают….бронзер! Делаю еще одну попытку и прошу именно румяна для скульптурирования — предложила шиммер)). В общем, надо было посоветовать ей почитать твой блог 😮
Да, случаев может быть столько же, сколько и консультантов)) Но Lancome Teint Miracle 10 нисколько не желтит. А ты сразу поняла что к чему и перешла к действию, чтобы проверить знания консультанта и это правильно, только так избавишь себя от ненужных покупок)